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  高考結束,旅游市場將迎來“旺季模式”,如何讓蜂擁而來的海內外游客更滿意?我省旅游行業主管部門、旅游企業、旅游從業者等,都以不同的方式“備戰”旺季——

  旅游主管部門 聯動多部門重拳出擊

  今年6月底前,省旅發委將聯動發改、網信、工商等部門,制定線上旅游監管工作方案,加強對旅行社線上旅游產品的宣傳內容、產品價格的監督管理,進一步提高網絡交易價格舉報辦理質量和效率。

  隨著旅游旺季的到來,OTA(在線旅行社)成為眾多游客出游的首選,但對OTA的投訴也在增多。對此,省旅發委相關負責人告訴記者,提升旅游服務品質,除了加強對傳統旅行社的市場監管外,也在加大對電商平臺的監管力度。

  除了常規性的監管,我省還將對旅游市場秩序的整治發起“暑期整頓”和“秋冬會戰”。記者從省旅發委了解到,暑期和秋冬我省將組織3次督查檢查,重點對旅行社依法經營、旅游景區規范管理、星級飯店標準化服務、鄉村旅游優質服務、旅游購物場所誠信經營、“黑社”非法經營旅游業務等環節,進行聯合檢查、專項整治和媒體暗訪。

  為了解決游客維權難的問題,7月底前省旅發委將聯動省司法廳,建立省級“公益律師”隊伍。此外,省旅發委還推進全省旅游誠信體系建設,9月底前將制定出臺《四川省加強旅游誠信建設實施失信聯合懲戒工作方案》和《四川省旅游經營服務嚴重失信黑名單管理辦法(試行)》。

  旅行社 不合理低價無法下單

  作為市場主體,我省相關旅行社也積極迎戰旺季。

  四川省中國旅行社(以下簡稱“省中旅”)是全省接待團隊游客量最大的旅行社之一,在省中旅參團,不合理低價根本無法下單。作為四川重要的大型旅行社,省中旅的60個分社、門店(銷售網點)遍布全省。為實現60個分社、門店的“齊步走”,該旅行社建立起了在線管理銷售結算平臺,包括管理、質監、標準、經營、自律、考評,實行“六位一體”的標準化管理。

  6月13日,記者在成都跳傘塔附近的省中旅分社遇到了黃梅女士,她剛為父母報名6月下旬出發的九寨、黃龍汽車純玩團。記者看到她手中的電子版《旅游合同》,除了簽名外其他均為規范模板,這個合同只有省中旅在線管理銷售結算平臺才能打印出來。該分社工作人員告訴記者,《旅游合同》中的價格、服務等條款,都需要在省中旅在線管理銷售結算平臺上填報、等待審核,款項也需要通過該系統存入指定賬戶。“低于行業參考價30%的團就通不過層層審核。”

  提升服務品質不僅深耕國內市場,我省部分旅行社也在發力入境游,四川鼎龍國際旅行社有限公司(以下簡稱“鼎龍國旅”)就是代表。

  6月11日,成都-舊金山直飛國際航線開通,美國西海岸游客只需要14個小時就能飛到熊貓故鄉。“我們在美國成立的旅行社已開始運營,將從客源地市場直接組織北美游客來川旅游。”鼎龍國旅董事長馬宇表示。

  四川旅游企業走出國門開設旅行社,鼎龍國旅是敢于“吃螃蟹”的人。和老牌國有旅行社相比,鼎龍國旅并非“大社”,卻一直在四川入境游接待中名列前茅。

  為了迎戰即將來臨的旺季,鼎龍國旅近來再次對入境游團隊管理系統進行了優化。“我們設立車輛管理群,要求司機采用打卡形式,第一時間了解相關規定。”馬宇表示,鼎龍國旅的管理層,幾乎都有在一線當導游帶團的經驗,為確保服務品質,旅行社建立了24小時在線的品質把控群。

  導游 “軟硬兼施”提升服務水平

  6月13日,剛結束中東非專線服務工作的導游衛美佑回到成都。這個看似平凡的“90后”女孩,是今年第三屆全國導游大賽總決賽的金獎得主。本屆比賽共有3個導游獲得金獎,衛美佑得分最高,是向全國旅游行業和游客展示高品質“四川服務”的旗手。

  衛美佑是我省1萬多名導游的縮影。據四川省導游協會會長、四川師范大學教授陳乾康介紹,四川獲得導游資格證人員超過4萬人,其中有1萬余人辦理新證,導游隊伍規模在國內居前10位。

  為提升旅游一線“形象大使”的形象,記者從省導游協會了解到,我省將改革導游管理體制和機制,促進導游從服務團隊游客向團隊兼散客發展,擴大導游就業市場,一方面加強整治旅游市場“不合理低價”行為,讓導游工作回歸服務本質;另一方面,實行電子導游證,讓不實際從事導游工作的人員退出導游隊伍,加強管理。

  導游規范管理,提升導游服務水平,除了要有硬性的政策法規,也需要人性開放的環境。

  近來,一間名為“云享聯創”的免費書社,刷爆了四川導游們的“朋友圈”。這個位于寬窄巷子、免費對導游開放的專業書社有兩層樓,自今年5月20日開業以來,已接待了400多名導游。該書社創辦人趙陽告訴記者:“導游來此不僅可以看書,而且還免費提供茶水空調,我們希望把這里打造成一個老帶新的‘傳授堂’。”

  在成都市旅游局以及四川省導游協會的指導下,云享聯創書社開業至今已有5200本書,預計年底能達到1萬本書。

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