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       5月1日至3日，達古冰川管理局聯合阿壩大冰川公司、黑水縣涉旅部門緊扣安全、秩序、周全、圓滿的假日旅游目標，從細處著手、優質服務，全力保障廣大游客在達古冰川快樂游、舒心游、安心游。

       堅持劃片包干、駐點值守，假日旅游服務全方位、全時段。假日期間，管理局將達古冰川景區劃分為5個片區，由局領導班子成員劃片包干，組織協調有序、督查指導到點、服務保障全方位、全時段。管理局和大冰川公司301名員工滿員滿崗“站樁式”值班值守， 24個工作組在景區一線駐點肩負起景區安全員、保潔員、講解員、防疫員、護林員、信息員“六大員”職責，一線服務力量充足。對講機等服務設施配備到位，通信基站運行良好，全力保障了景區信息暢通。實時動態監測各景點和觀光車上下點游客流量，及時合理調度和分流運營車輛，確保游客不滯留、車輛不打堆，游覽秩序安全有序。調整充實檢票、咨詢服務人員和警力，增設游客檢票通道，縮短游客檢票等候時間，有序開展健康場所碼、防火碼，保持游客安全間距，有效防止游客聚集、扎堆現象發生。調配觀光車駕駛員44人，景區運營車輛64臺，力保運力充裕。通過官微、管博、管網、宣傳中心動態關注游客的訴求，及時回復并協調妥善解決；為游客提供快餐、飲用水、氧氣、羽絨服、墨鏡等出租服務，營造了安全有序、舒適寬松的旅游環境。

       堅持注重細節、人文關懷，假日旅游服務見溫暖、見真情。假日期間，管理局在游人廣場設置咨詢臺，擺放文明旅游知識宣傳展板，向游客發放《中國公民文明旅游公約》《疫情防控指南》《文明旅游出行指南》《達古冰川風景名勝區森林草原防滅火須知》等宣傳單500余份，義務為游客提供旅游景區咨詢、講解、引導1500余人次，疏導、攙扶游客300余人次，開水500余人次，口罩600余只，醫療急救2人次，贏得廣大游客的一致好評和贊許。給景區增添了一道別樣的風景線，也為游客營造了舒心的旅游體驗，留下了景區美好的記憶。

       堅持戮力一心、共同應對，假日旅游服務展風采、展精神。假日期間，景區森林草原防滅火、疫情防控、旅游接待、安全運行等工作井井有條，游客保障服務應有盡有。達古冰川管理局、黑水縣公安局、市場監督管理局、文化體育和旅游局、衛生和健康局、大冰川公司等10余個單位出動執法、醫護、宣傳、后勤等人員400余人，聯合開展系列服務保障工作，服務游客已達1萬余人次，未發生一起重大旅游投訴事件和安全事故。其中，在景區溝口設立固定民警值勤點1個、在景區一線設立流動式民警服務車2個，在索道上、下站設立醫療救護點2個；在景區溝口和一線設立旅游執法組2個；設立縣、局、司聯合投訴受理中心1個，及時、有效受理廣大游客的訴求。展示出了“一群人、一條心、一個目標”的強大合力和甘愿吃苦、熱心奉獻的冰川精神風貌。（辦公室）

 

       撰稿：馬燕

       審稿：文定清