近日，達古冰川景區管理局收到一面落款為“一位倒霉的群眾”贈送的錦旗，上面寫著“盡職盡責暖人心 搶險救危顯擔當”，專門點名表揚3位工作人員——澤東作、去讓措、肖開艷的貼心服務。這面錦旗的背后，是景區用“小切口”撬動服務質量“大提升”的生動實踐縮影。
今年，景區管理局通過標桿引領、精細化管理、服務標準化等舉措，讓“一個人的優秀”轉化為“一群人的標準”，將“暖心服務”融入每一個服務細節，從點到面，逐步實現全域提質。
一個人帶動一群人，樹立服務新標桿
為樹立典范，景區管理局不斷激發廣大員工的工作熱情和創新活力。今年，景區管理局從基層一線選拔表彰了16名優秀“五員”。他們是“服務員”“講解員”，是“宣傳員”“管護員”，也是“安全員”。他們是景區一線的堅守者，也是景區服務工作的堅實基石，他們用行動詮釋著服務的真諦。通過表彰優秀“五員”，不僅提升了一線員工的榮譽感，更激發了全員向榜樣看齊的動力，形成良性循環，推動景區服務質量全面提升。
從細節入手，讓服務始終有溫度
為保障游客在景區的每一次體驗都充滿溫情，景區不僅在硬件設施上持續升級，更在軟件服務上下足功夫。從大力整治景區地質災害隱患到設立旅游服務保障工作組下沉一線，從提升景區應急救護能力、設立機動巡護組到加強一線人員服務技能培訓，每一處細節都充滿景區對游客的關懷。
堅持標準引領，讓好服務常態化
為了讓好服務成為常態，景區制定完善《景區標準化服務規范》，明確崗位職責、服務流程，確保每項服務有章可循。通過開展環衛工人崗位技能培訓、一線人員應急救護培訓，不斷提升員工服務意識和技能。同時，建立每日早會與周一例會制度，及時總結經驗、反饋問題。建立游客投訴快速響應機制，確保問題高效及時解決。通過不斷完善服務標準體系，景區將精細化服務內化為日常工作的自覺行動。
三位一線工作人員的優質服務并非偶然，也不是個例。這面錦旗的故事，既是達古冰川景區全力建設“好客之州”的生動縮影，也是“把游客當客人、當親人、當貴人”理念的生動詮釋，也折射出景區從“流量思維”向“品質思維”轉型的堅定步伐。接下來，景區將繼續深化服務內涵，細化服務標準，構建全方位、多層次的服務體系，讓每一位游客都能感受到細致入微的關懷，真正實現“把游客當客人、當親人、當貴人”的服務理念。
文字 | 法規處
編輯 | 嚴彬
責編 | 馬燕
審核 | 吳成紅