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       近日，達古冰川景區(qū)管理局收到一面落款為“一位倒霉的群眾”贈送的錦旗，上面寫著“盡職盡責(zé)暖人心 搶險救危顯擔(dān)當(dāng)”，專門點名表揚3位工作人員——澤東作、去讓措、肖開艷的貼心服務(wù)。這面錦旗的背后，是景區(qū)用“小切口”撬動服務(wù)質(zhì)量“大提升”的生動實踐縮影。

       今年，景區(qū)管理局通過標(biāo)桿引領(lǐng)、精細化管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等舉措，讓“一個人的優(yōu)秀”轉(zhuǎn)化為“一群人的標(biāo)準(zhǔn)”，將“暖心服務(wù)”融入每一個服務(wù)細節(jié)，從點到面，逐步實現(xiàn)全域提質(zhì)。

       一個人帶動一群人，樹立服務(wù)新標(biāo)桿

       為樹立典范，景區(qū)管理局不斷激發(fā)廣大員工的工作熱情和創(chuàng)新活力。今年，景區(qū)管理局從基層一線選拔表彰了16名優(yōu)秀“五員”。他們是“服務(wù)員”“講解員”，是“宣傳員”“管護員”，也是“安全員”。他們是景區(qū)一線的堅守者，也是景區(qū)服務(wù)工作的堅實基石，他們用行動詮釋著服務(wù)的真諦。通過表彰優(yōu)秀“五員”，不僅提升了一線員工的榮譽感，更激發(fā)了全員向榜樣看齊的動力，形成良性循環(huán)，推動景區(qū)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

       從細節(jié)入手，讓服務(wù)始終有溫度

       為保障游客在景區(qū)的每一次體驗都充滿溫情，景區(qū)不僅在硬件設(shè)施上持續(xù)升級，更在軟件服務(wù)上下足功夫。從大力整治景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害隱患到設(shè)立旅游服務(wù)保障工作組下沉一線，從提升景區(qū)應(yīng)急救護能力、設(shè)立機動巡護組到加強一線人員服務(wù)技能培訓(xùn)，每一處細節(jié)都充滿景區(qū)對游客的關(guān)懷。

       堅持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，讓好服務(wù)常態(tài)化

       為了讓好服務(wù)成為常態(tài)，景區(qū)制定完善《景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》，明確崗位職責(zé)、服務(wù)流程，確保每項服務(wù)有章可循。通過開展環(huán)衛(wèi)工人崗位技能培訓(xùn)、一線人員應(yīng)急救護培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)意識和技能。同時，建立每日早會與周一例會制度，及時總結(jié)經(jīng)驗、反饋問題。建立游客投訴快速響應(yīng)機制，確保問題高效及時解決。通過不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，景區(qū)將精細化服務(wù)內(nèi)化為日常工作的自覺行動。

       三位一線工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非偶然，也不是個例。這面錦旗的故事，既是達古冰川景區(qū)全力建設(shè)“好客之州”的生動縮影，也是“把游客當(dāng)客人、當(dāng)親人、當(dāng)貴人”理念的生動詮釋，也折射出景區(qū)從“流量思維”向“品質(zhì)思維”轉(zhuǎn)型的堅定步伐。接下來，景區(qū)將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，細化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建全方位、多層次的服務(wù)體系，讓每一位游客都能感受到細致入微的關(guān)懷，真正實現(xiàn)“把游客當(dāng)客人、當(dāng)親人、當(dāng)貴人”的服務(wù)理念。

 

       文字 | 法規(guī)處

       編輯 | 嚴(yán)彬

       責(zé)編 | 馬燕

       審核 | 吳成紅