色彩盛宴 
平分秋色 
大地回春 
夏樹蒼翠 
秋意深濃 
冰鋪雪蓋 
十月以來，達古冰川景區(qū)進入旅游旺季，游客量持續(xù)攀升。為應(yīng)對客流高峰，全面提升游客體驗，達古冰川管理局堅定“好客景區(qū)”目標，堅持“把游客當客人、當親人、當貴人”服務(wù)宗旨，全力投入游客服務(wù)保障工作。通過一系列精細化、人性化的服務(wù)舉措，游客滿意度大幅提升。
優(yōu)化票務(wù)服務(wù)流程，實現(xiàn)高效便捷入園。推行多元取票方式，游客可通過線上預(yù)訂的訂單號、身份證號或注冊手機號碼等多種憑證便捷取票，有效分流線下窗口壓力，滿足不同游客需求。升級智能門禁系統(tǒng)，在檢票閘機口，除支持二代身份證直接刷卡入園外，特別增設(shè)并優(yōu)化了針對港澳臺通行證、回鄉(xiāng)證、護照等境外證件的識別功能，確保了境外游客與內(nèi)地游客同等享受“秒刷入園”的流暢體驗。增強線下服務(wù)能力，開通3個線下人工服務(wù)窗口，通過高峰期的實戰(zhàn)演練快速提升售票人員業(yè)務(wù)熟練度與應(yīng)急處理能力，確保購票流程“準、快、穩(wěn)”。同時，窗口配備了專用的境外證件識別設(shè)備與多語言溝通輔助工具，并全面支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信支付等多種支付方式，消除了境外游客及特殊群體的購票與支付障礙。通過優(yōu)化，票務(wù)環(huán)節(jié)游客平均等待時間縮短近40%，相關(guān)投訴率顯著下降，獲得了游客的普遍好評。
深化溫馨服務(wù)內(nèi)涵，展現(xiàn)景區(qū)人文關(guān)懷。達古冰川管理局將服務(wù)做細做實，于細微處彰顯景區(qū)好客形象。營造文化視覺空間，在游客中心、博物館、公共衛(wèi)生間等區(qū)域，精心懸掛12幅展現(xiàn)達古冰川核心景觀的攝影畫作，使游客在休憩間隙也能“看圖識景”，提前領(lǐng)略冰川魅力，增強了游覽的預(yù)熱與導(dǎo)引功能。提供周全便民物資，針對游客實際需求，設(shè)計制作并免費發(fā)放《景區(qū)導(dǎo)覽圖》及宣傳拉頁各1萬份，確保游覽信息獲取無障礙。為應(yīng)對寒冷天氣，在游客密集區(qū)域新增安裝1臺全天候開水器、在游客中心衛(wèi)生間安裝8臺熱水器，傳遞了景區(qū)的溫度與關(guān)懷。實施精細環(huán)衛(wèi)管理，環(huán)衛(wèi)作業(yè)實行“動態(tài)巡回保潔”模式，確保路面、廣場無可見垃圾，并及時清理草坪干枯雜草，維護整潔優(yōu)美的游覽環(huán)境。提升景觀花卉養(yǎng)護質(zhì)量，采購花卉托盤300個、高效低毒病蟲害防治藥水10瓶，通過科學管護延長了鮮花觀賞期。保障高效投訴處理，建立游客投訴快速響應(yīng)機制，對于如“重復(fù)購票”等典型問題，一經(jīng)核實確認，立即啟動退款程序，做到第一時間響應(yīng)、第一時間處置、第一時間反饋，切實保障了游客權(quán)益，將服務(wù)糾紛化解于萌芽狀態(tài)。
達古冰川管理局通過前置管理力量、優(yōu)化服務(wù)流程、升級硬件設(shè)施、注入人文關(guān)懷等組合拳，經(jīng)受住了旅游旺季的考驗，贏得了市場的廣泛認可。下一步，達古冰川管理局將繼續(xù)圍繞“好客景區(qū)”目標，持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新路徑，為將達古冰川景區(qū)打造成為冰川彩林國際生態(tài)旅游目的地而不懈努力。
文字 | 游人管理處
編輯 | 嚴彬
責編 | 馬燕
審核 | 吳成紅