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       近期，隨著康養避暑游熱度攀升，達古冰川景區老年游客顯著增多。達古冰川管理局圍繞“好客景區”建設目標，秉持把游客“當客人、當親人、當貴人”的服務理念，聚焦老年群體需求，推出一系列精細化、人性化服務舉措，全力營造舒適的游覽環境。

 

       溫馨導覽服務，全程“暖心”。設立志愿咨詢點，以志愿服務崗為載體，在游客中心和景區景點共設立6處志愿咨詢點，為老年游客提供票務政策解讀、導覽資料發放、周邊景點推薦、個性化路線規劃和熱水補給等一站式咨詢幫助；在游客中心高頻次播放長達7分鐘的《高原健康科普視頻》，結合LED大屏視聽效果，實現健康提示“抬頭可見、入耳入心”；同步發放便攜式《高原旅行健康提示單》，方便老年游客隨時查閱，隨時提醒，進一步強化健康風險防范意識。

       便捷無憂通道，入園“省心”。 在售票大廳保留人工售票窗口3個，確保不熟悉線上操作的老年游客能順暢購票，消除“數字鴻溝”，減少老年游客購票顧慮；根據避暑高峰期的特殊人群（老年人）較多，在檢票口臨時專設“老年人人工通道”1個，顯著縮短老年游客排隊等候時間，實現高效、便捷入園；在售票大廳顯著位置新增設1臺超高清電視設備 ，專項用于循環播放景區風光宣傳片及資源介紹視頻，有效緩解老年游客信息獲取不便的問題。

       多元體驗供給，文化“潤心”。針對體力有限或不入園的老年游客，安排1名專職講解員在博物館專門提供人工講解、引領掃碼聽講解、協助30分鐘的VR沉浸景區體驗、組織觀看15分鐘的景區宣傳視頻，讓老年游客在20℃的舒適環境中就能“身臨其境”感受冰川藍.達古綠，圓夢“達古冰川景區游”。  

       環境品質提升，細節“舒心”。在游客中心精心培育花卉綠植10種，打造更多適宜老年游客休憩與拍照打卡點，提升旅游環境愉悅度；強化景區廁所革命，對10所廁所的設施設備進行全覆蓋、無死角安全檢查，確保游客使用安全；對環衛區域實施“動態保潔”機制，貼心配備洗手液、擦手紙等衛生用品，守護老年游客健康衛生安全。

       達古冰川景區“四心”服務矩陣，將尊老、敬老、助老理念深植于運營細節，切實提升了老年游客群體的獲得感、幸福感、安全感。下一步，管理局將持續關注老年游客反饋，動態優化服務內容，更好地致力于“好客景區”打造，讓每一位前來康養避暑的老年客人都能乘興而來、滿意而歸。

 

       文字 | 游人管理處

       編輯 | 嚴彬       

       責編 | 馬燕

       審核 | 吳成紅