景區(qū)還需靠數(shù)字化賦能“門票＋”
隨著疫情防控持續(xù)向好，盡快恢復(fù)旅游業(yè)已成當(dāng)務(wù)之急，以旅游景區(qū)免票或折扣票價(jià)為特點(diǎn)的各地旅游消費(fèi)刺激措施層出不窮。暑期以來，武漢、山西、山東、陜西、內(nèi)蒙古等地先后出臺景區(qū)門票減免政策，短期內(nèi)有效帶動(dòng)了出游熱情，而業(yè)內(nèi)人士指出，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展，需強(qiáng)化市場化運(yùn)營思維，通過數(shù)字化、智慧化建設(shè)進(jìn)一步深度挖掘和創(chuàng)造用戶需求，賦能“門票+”。
門票減免提振出游需求
自跨省游恢復(fù)以來，各類旅游產(chǎn)品需求應(yīng)聲上漲。來自去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，目前跨省周邊游已恢復(fù)去年同期9成水平，國內(nèi)長線跟團(tuán)游、長線自由行（機(jī)+酒）產(chǎn)品也恢復(fù)至去年5成水平。而全國各景區(qū)訂單增長每周也保持近4成增速，昆明、上海、成都、重慶、北京成為訂單量最大的5個(gè)城市。
為迅速恢復(fù)旅游業(yè)生機(jī)，多地推出以旅游景區(qū)免票或折扣票價(jià)為特點(diǎn)的旅游消費(fèi)刺激措施。去哪兒數(shù)據(jù)顯示，剛剛過去的8月第一周，全國門票預(yù)訂量已經(jīng)恢復(fù)至去年同期的45%，是7月第一周的1.7倍。
景區(qū)的減免政策也帶動(dòng)了一日游、酒店等旅游產(chǎn)品的搜索量。
因地制宜避免“一刀切”
在業(yè)內(nèi)人士看來，當(dāng)前對于絕大多數(shù)景區(qū)而言，門票依然是景區(qū)收益的核心構(gòu)成。單純通過低價(jià)或免費(fèi)門票引流，帶動(dòng)景區(qū)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售，進(jìn)而彌補(bǔ)門票損失的做法并不適用多數(shù)景區(qū)的產(chǎn)品現(xiàn)狀。
“景區(qū)門票降價(jià)是大勢所趨，是大眾出游和出游高頻化的趨勢要求的。”驢媽媽旅游網(wǎng)董事長王小松表示，“但具體問題具體分析，景區(qū)門票降價(jià)要根據(jù)各地域發(fā)展情況，分階段、有秩序推進(jìn)，切忌‘一刀切’、急功冒進(jìn)。對于部分城市，旅游是地方經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對不充分地區(qū)，包括景區(qū)門票都是當(dāng)?shù)刎?cái)政收入的重要來源之一；現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)景區(qū)都在做二次創(chuàng)業(yè)，升級軟硬件，也需要大筆費(fèi)用。另外，景區(qū)門票降價(jià)，勢必會(huì)帶來酒店、餐飲、交通、零售等增長，政府可以從該類收入中抽取一部分補(bǔ)貼景區(qū)。”
北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗春說，國有重點(diǎn)景區(qū)門票降價(jià)，強(qiáng)調(diào)的是將被作為地方經(jīng)濟(jì)“搖錢樹”的重點(diǎn)國有景區(qū)的門票價(jià)格降回到正常水平，讓國有景區(qū)回歸其公益屬性。但無論何種性質(zhì)的國有景區(qū)門票降價(jià)，都應(yīng)通過財(cái)政撥款、補(bǔ)貼等形式保證景區(qū)有能力正常運(yùn)營，避免出現(xiàn)景區(qū)因資金困難無法保證服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響游客旅游體驗(yàn)的負(fù)面效應(yīng)。
景區(qū)轉(zhuǎn)型需多頭并進(jìn)
“從更長遠(yuǎn)看，門票優(yōu)惠只是第一步，在對景區(qū)提出了更高的要求，同時(shí)，也對當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)提出了更高要求，在吸引更多客流到景區(qū)后，如何提升二次消費(fèi)、三次消費(fèi)的品質(zhì)與能力，對行業(yè)的未來才有更大的意義。”攜程旅游專家指出，從游客的旅游花費(fèi)構(gòu)成看，門票支出僅占游客旅行支出的5%-7%，遠(yuǎn)低于出行中的交通、住宿、餐飲、購物等費(fèi)用，目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)吸引力欠缺等原因是制約游客出行的重要因素。
引入專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化與平臺合作，當(dāng)前不少景區(qū)的數(shù)字化、智慧化建設(shè)正不斷提速。記者了解到，一些省市已經(jīng)開始與攜程合作推動(dòng)實(shí)施“預(yù)約旅游示范工程”，也成為目的地和景區(qū)加快推進(jìn)預(yù)約制建設(shè)的新舉措。此前攜程已發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)“景區(qū)智慧云平臺”，全面針對景區(qū)購票、入園、游玩和售后四大環(huán)節(jié)提供技術(shù)解決方案，支持景區(qū)實(shí)現(xiàn)“全渠道、全場景、全業(yè)態(tài)”的實(shí)名預(yù)約。
中國旅游研究院數(shù)據(jù)所負(fù)責(zé)人何瓊峰認(rèn)為，疫情防控將倒逼傳統(tǒng)景區(qū)加速轉(zhuǎn)型升級，景區(qū)應(yīng)更加重視“人”的運(yùn)營。景區(qū)會(huì)員旗艦店可以說是恰逢其時(shí)的有效工具，能夠帶動(dòng)景區(qū)客單價(jià)與復(fù)購頻次的雙重提升，對景區(qū)改善經(jīng)營管理困局具有積極作用；長期來看，旗艦店背后核心打造的會(huì)員管理系統(tǒng)也將成為景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營不可多得的“新基建”?！?/p>