1、什么叫不可抗力?
不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況。不可抗力主要包括：自然災(zāi)害，如地震、臺風(fēng)、洪水、冰雹、火災(zāi)、暴風(fēng)雨、雪災(zāi)、海嘯等;社會異常事件，如罷工、騷亂、戰(zhàn)爭等。
2、不可抗力發(fā)生后，產(chǎn)生損失時誰來承擔(dān)責(zé)任?
對于旅游合同雙方當(dāng)事人，如果發(fā)生不可抗力，致使不能實現(xiàn)旅游合同目的，當(dāng)事人可以解除旅游合同，互不承擔(dān)旅游合同違約責(zé)任。根據(jù)不可抗力的影響，旅游合同當(dāng)事人部分或者全部免除旅游合同義務(wù)。
3、我已經(jīng)和旅行社簽訂了旅游合同，但是還未成行，我該怎么辦?
因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，導(dǎo)致旅游合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除旅游合同。旅游合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。
4、我們的行程還沒完全結(jié)束，還有很多地方?jīng)]去，該怎么辦?
旅游合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除旅游合同。旅游合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更旅游合同;旅游者不同意變更的，可以解除旅游合同。
5、解除旅游合同能不能退款?
旅游合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。
6、如果變更旅游合同，參加其他旅游項目，費(fèi)用要怎么承擔(dān)?
旅游合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。
7、旅行過程中產(chǎn)生的安全費(fèi)用支持誰來承擔(dān)?
危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。
8、我滯留在這里，我的住宿費(fèi)以及返程的費(fèi)用由誰來承擔(dān)?
造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān);增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。
9、我對旅行社的安排不滿意，該怎么辦?
旅游者如對旅行社的安排存在異議，可以在回程后解決，如向旅游行政主管部門投訴、提起訴訟等。游客切記不得為一己私利，采取不理性手段，過度維權(quán)，否則害人害己。
10、我提出解除旅游合同，旅行社不給我退款怎么辦?
地震后，旅游合同無法繼續(xù)履行的，游客可以提出解除旅游合同，并要求旅行社退還尚未實際發(fā)生的費(fèi)用，但是不能要求旅行社承擔(dān)旅游合同違約責(zé)任;若旅行社不予退還尚未實際發(fā)生的費(fèi)用或者拿不出已經(jīng)發(fā)生費(fèi)用或?qū)嶋H損失的依據(jù)，游客可以向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解，也可以提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。
特別提醒注意
1、旅游者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。
2、旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3、旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
市律協(xié)旅交委成立義務(wù)法律援助小組
為認(rèn)真有序地處理好“8.8”地震災(zāi)害引發(fā)的相關(guān)后續(xù)問題，成都市律師協(xié)會旅游交通專業(yè)委員會特成立了義務(wù)法律援助小組，為各位游客排憂解難，為您提供法律援助和支持。
義務(wù)法律援助小組志愿律師組成人員：
四川泰和泰律師事務(wù)所 貫倫山 13808209798
四川中法律師事務(wù)所 李道準(zhǔn) 18183276321
四川華敏律師事務(wù)所 陽 丁 13808050085
四川川商律師事務(wù)所 陳 旭 18982093500
四川川商律師事務(wù)所 周曉東 13688082190
四川蓉城律師事務(wù)所 劉玉梅 13980871269
四川治壇律師事務(wù)所 王興會 13540303342
北京萬商天勤(成都)律師事務(wù)所 馬飛飛 18502821104
北京京師(成都)律師事務(wù)所 楊建華 18908068489
北京德恒(成都)律師事務(wù)所 劉群芳 18982077907
北京尚衡(成都)律師事務(wù)所 林幫叢 18982275480
北京盈科(成都)律師事務(wù)所 潘 偉 13982264620
上海段和段(成都)律師事務(wù)所 蔣奇 13981831371
四川公生明律師事務(wù)所 劉 暉 13708070967
四川瑞利恒律師事務(wù)所 鄭立忠 17761211103
四川超卓律師事務(wù)所 李 毅 13881817737
四川閏則律師事務(wù)所 王小雨 13458558520
四川閏則律師事務(wù)所 楊樹林 18980677466
以上律師由“成都市律師協(xié)會旅游交通專業(yè)委員會”會員組成，請各位游客自行選擇咨詢，志愿律師將給予解答和回復(fù)，并給予具體處置意見和解決辦法。