近日，四川海螺溝景區舉辦的“海螺溝進首都高校攝影展”活動在北京第二外國語學院開幕。據介紹，在為期一個月的展覽中，該巡展將先后走進北京第二外國語學院、清華大學、北京大學等六所知名高校，為學生們帶去一場視覺盛宴。此外，攝影展期間，學生們不僅可以欣賞到海螺溝的美景，還可參與“為海螺溝加油”互動活動，抽取景區門票等獎品。
據海螺溝景區管理局副局長王光志介紹，近兩年，海螺溝為了緊跟時代步伐、進一步提檔升級，在創新營銷和軟硬件設施建設方面都有明顯提升。“隨著各項工作的推進，海螺溝的面貌一年一變，越變越受游客喜歡。”他說。
創新營銷高效傳播
在北京第二外國語大學第一教學樓的一層展廳，數十幅海螺溝攝影作品依次排列：壯麗的青山、晶瑩的冰川、罕有的動植物、美麗的少數民族姑娘……布展不到半天已吸引了大批學生前來參觀。為配合宣傳，海螺溝還專門為學生設計了獨具特色的畢業季主題旅游特色產品，并在展覽現場發起“為海螺溝加油，抽取感恩禮品”等互動活動。
據此次攝影展負責人王義鵬介紹，去年，海螺溝景區曾與清華大學四川校友會合作舉辦過一次小型攝影展，在學生中贏得了不錯的反響，“今年，我們繼續沿用這個思路，定位北京六所高校，擴大活動規模、豐富互動內容，希望起到更好的宣傳效果。”他說。
王光志說，景區借攝影展營銷的例子很多，形式并不算新穎，但攝影展與高校相結合的方式就比較有新意，切入點小，針對性強。“大學生是非常活躍的傳播者，他們素質高、圈子廣，有意見表達的訴求和說走就走的灑脫。更重要的是，大學生們普遍有浪漫情懷，喜歡文藝的表達方式，攝影展恰好是一種文藝的宣傳載體，容易被大學生接受。我們希望學生們到海螺溝來參觀游覽，依靠他們的圈子進行廣泛傳播。我們相信借力宣傳比景區商業化的運作效果更好。”他說。
據介紹，近幾年，海螺溝景區加大力度開展推廣活動，尤其在創新營銷方面進行了許多嘗試，積累了不少經驗，也取得了較好的傳播效果。“去年，景區投入1000多萬元開展各種營銷推廣活動。效果不錯的有元旦巔峰主題系列活動。2014年舉辦了‘巔峰之宴’美食節、2015年舉辦了‘巔峰之樂’音樂會。去年，由于營銷活動的帶動，景區冬季游客量和收入都實現了20%以上的提升。”王光志說。
創建5A設施升級
景區依靠營銷活動能夠帶來客流量，但能不能把他們留住，關鍵還在于景區的設施服務能否為游客提供良好的游覽體驗。“今年一月，海螺溝全面啟動5A創建工作，以創5A為契機，為游客提供更完善的設施和服務，讓游客感覺不虛此行。”王光志說。
據介紹，景區創建項目共35個，其中政府投資類項目30個，總投資8.3億元，已累計完成投資35590萬元;市場類投資項目5個，已完成投資6557萬元。截至目前，景區游人中心配套設施建設、景區內停車場改造工程、景區道路改造二期、景區輸電線路地埋、驗票站改造及邊坡治理和綠化、紅軍長征紀念館展陳及文物征集、索道上下站綜合整治、景區公路美化等10余個項目已竣工。
王光志說，景區硬件建設主要涉及三方面。一是改善外部交通，縮短游客進景區的時間。在甘孜州交通運輸局的支持下，貓磨路、榆磨路改造項目順利開展，貓磨路基本完成路面加寬改造，榆磨路三座橋梁及邊坡治理等一期改造也基本竣工。“預計明年年底，雅康(雅安—康定)高速公路貫通，兩地路程將縮短兩個小時，自駕游客進入景區會更便捷。”他說。二是優化內部設施，對景區山門至驗票站約12公里長路面進行黑色化鋪設，在草海子、海螺寺、三號營地等5個主要景點增設公交站點，方便游客下車賞景;在索道上站、城門洞、老觀景臺等景點新建環保廁所，增加蹲位108個、改裝生態移動廁所2個，以應對客流高峰游客如廁需求。三是改造周邊城鎮景觀，目前已完成貢嘎大道沿線、榆磨公路沿線、磨西鎮區1000余戶風貌改造和景區公路沿線共和村風貌改造等改造項目，讓游客從進入磨西鎮開始便開啟觀光休閑模式。
提升服務游客點贊
去年，國家統計局甘孜調查隊在海螺溝景區內開展游客滿意度調查，景區管理局就調查中反映的問題進行了整改，改后軟件服務質量得到大幅提升，獲得游客認可。
王光志介紹，景區主要在三個方面對“軟件”進行了提升整改。一是加強輿論引導。編制《十要十不要》《四必須八嚴禁》等系列卡通片，引導和教育群眾文明旅游;景區管理局、鄉鎮、村組分對象和區域先后10余次召開宣傳教育會，宣傳《消費者權益保護法》和海螺溝“321”系列制度，引導商戶誠信經營、依法經商。二是強化創建培訓。邀請業界專業公司到景區開展旅游接待服務禮儀、創建指導、智慧景區建設等專題培訓。同時，景區管理局內部也多次組織開展誠信守法、環境保護、食品安全等培訓30余班次，培訓3500余人次。通過培訓，景區旅游從業人員的管理和服務水平得到明顯提升。三是加強旅游安全。景區修編《海螺溝景區旅游突發公共事件應急預案》，完善各類應急救援預案30余個;成立應急救援指揮部，組建應急救援隊伍，抓好旅游安全救助工作;加強旅游安全提示，增設安全警示標識標牌40余個;聘請專業機構編制《海螺溝景區游客最大承載量核定及解決方案》，并通過四川省旅游局的審查。
近兩年，隨著景區改造升級項目不斷推進，景區環境更好了，服務更周到了，游客的素質也跟著提高了。王光志說，“去年，我們還推出了‘垃圾銀行’，用垃圾換禮品的做法非常受游客歡迎，評價很高，大家的環保意識確實明顯提高了，這件事很出乎我們的意料。我們發現，其實景區能夠為游客做的事情非常多，提供服務是一方面，精神需求的滿足也越來越重要。”(圖為海螺溝一號冰川海螺溝景區管理局供圖)