九寨黃龍的秋色宛若仙境，沿線(xiàn)景區(qū)及購(gòu)物點(diǎn)也迎來(lái)大量客流。資料圖片
今年國(guó)慶黃金周期間，各地旅游市場(chǎng)頻繁曝出強(qiáng)制消費(fèi)、欺客宰客、銷(xiāo)售假冒偽劣商品等侵害游客權(quán)益的事件。這些不良商家的行為，不僅侵害了游客的合法權(quán)益，也擾亂了當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)秩序，損害了地方形象。
為全面深入排查四川旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，使得四川旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量更好，服務(wù)性更強(qiáng)。10月底，省旅游局邀請(qǐng)省內(nèi)主要媒體記者、社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督員等，組成多個(gè)暗訪(fǎng)小組，分批次以隨團(tuán)和自由行兩種形式，對(duì)我省重點(diǎn)旅游線(xiàn)路，以及游客投訴較多的旅行社、旅游購(gòu)物場(chǎng)所等進(jìn)行暗訪(fǎng)。四川日?qǐng)?bào)記者參加了四川省中國(guó)青年旅行社組團(tuán)，于10月27日出發(fā)前往九寨溝—黃龍的3日跟團(tuán)游。3天里記者全程暗訪(fǎng)，通過(guò)途中的所聞所見(jiàn)，得到了喜憂(yōu)參半的體驗(yàn)。
“奢享升級(jí)團(tuán)”與平價(jià)團(tuán)“混搭”
為了更客觀地體驗(yàn)，在報(bào)名參團(tuán)時(shí)，記者提出“零購(gòu)物、零自費(fèi)、行程好、住宿條件好”的要求。對(duì)此，四川省中國(guó)青年旅行社的網(wǎng)絡(luò)客服向記者推薦了價(jià)格700—1200元不等的團(tuán)標(biāo)，記者選擇了每人1200元的“九黃奢享升級(jí)三日游”。按照行程單，“全程純無(wú)另行付費(fèi)行程外進(jìn)店承諾賠付”、“絕無(wú)購(gòu)物店”。但記者在密密麻麻的行程單中找到了“黃龍索道價(jià)格為：上行80元/人次，下行40元/人次。(自理)”一項(xiàng)。
從成都出發(fā)后，記者在行程中與部分團(tuán)友交流了解到，同行約30名團(tuán)友中，大多數(shù)選擇的是600—800元的團(tuán)標(biāo)，僅有8人和記者所報(bào)標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)，結(jié)果是高低價(jià)團(tuán)標(biāo)“混搭”。記者溝通后了解到，兩個(gè)團(tuán)標(biāo)的行程并無(wú)太大差異，只在住宿和用餐上有所不同。
但從就餐來(lái)看，記者發(fā)現(xiàn)也有“貨不對(duì)板”的情況。第一日的午餐為途中較為簡(jiǎn)陋的團(tuán)餐，記者所報(bào)團(tuán)行程單中十葷三素一湯外加特色小吃、果盤(pán)、酸梅湯的“羌家十三花”并沒(méi)有出現(xiàn)。對(duì)于餐標(biāo)變化的原因，導(dǎo)游始終沒(méi)有提起。之后兩天的行程里，除住宿和酒店提供的用餐外，兩個(gè)價(jià)位的團(tuán)隊(duì)一直在享用同等的行程和服務(wù)。
“隱形進(jìn)店”、“上門(mén)推銷(xiāo)”難杜絕
行程結(jié)束后，部分團(tuán)友與記者交流時(shí)普遍認(rèn)為，“絕無(wú)購(gòu)物店”這一承諾并未兌現(xiàn)。從行程單上看，確實(shí)沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)，反而在游覽九寨溝、黃龍外，還可以游覽古羌城、德勒達(dá)格等景點(diǎn)，參與走進(jìn)臧家活動(dòng)等。但在德勒達(dá)格、古羌城等景點(diǎn)，都有精心包裝的購(gòu)物點(diǎn)。如德勒達(dá)格中“文化代表”會(huì)通過(guò)“文化宣傳”的方式，引導(dǎo)游客去購(gòu)物點(diǎn)買(mǎi)藏藥、銀器等。每克17元的銀器和神奇的藏藥都讓游客“熱血沸騰”，特別是一個(gè)“看五指能知病”的醫(yī)生表示：讓他看病必須再按照他開(kāi)的藥方現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)藥，否則就不看。語(yǔ)出后游客紛紛收起了好奇心，而店里所賣(mài)物品的價(jià)格也讓不少游客心生疑惑，川貝母價(jià)格每克2元，野生松潘貝母價(jià)格每克12元，而記者了解到的價(jià)格分別是每克不到1元和每克約4元。
在茂縣的古羌城，工作人員會(huì)通過(guò)參觀、講解等，最后含蓄地喊游客買(mǎi)點(diǎn)牦牛角梳、絲綢產(chǎn)品紀(jì)念品。在黃龍景區(qū)外的“簽到點(diǎn)”，穿著白大褂的“醫(yī)療人員”到車(chē)上向游客講解高原反應(yīng)的常識(shí)，并向游客推薦他們所售的“高氧水”、紅景天，一小瓶“高氧水”售價(jià)是100元，大瓶則是150元。“醫(yī)療人員”聲明，他們不是來(lái)推銷(xiāo)的，而是受當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)來(lái)保證游客安全的。不僅如此，對(duì)于走進(jìn)藏家活動(dòng)中，主人為每名游客拍的個(gè)人照，20元一張自愿購(gòu)買(mǎi)，主人聲稱(chēng)這些錢(qián)是為了捐給附近一所學(xué)校建房。而以上的隱形“進(jìn)店”，初來(lái)乍到的游客在行程單上往往看不出，“感覺(jué)行程單上的景點(diǎn)都變成了購(gòu)物點(diǎn)。”不少團(tuán)友都有此感慨。
團(tuán)友評(píng)價(jià)“價(jià)格很實(shí)惠”
秋季是九寨溝最美的季節(jié)，尤其是10月，風(fēng)景更是動(dòng)人，通常會(huì)吸引全國(guó)各地的眾多游客。記者所在的旅游團(tuán)中，基本都是省外游客，散團(tuán)后談到對(duì)這次旅行的感受，雖然有不少瑕疵，但有游客對(duì)此次四川之旅給予了肯定。
“這是我很舒服的一次跟團(tuán)游。”來(lái)自武漢的張女士和丈夫顯得意猶未盡，張女士告訴記者，他們一家都很愛(ài)旅行，除了東北外全國(guó)很多地方都去過(guò)，大多數(shù)都是跟團(tuán)游，和他們以往的跟團(tuán)游相比，雖然這次也或多或少存在隱形的“進(jìn)店”和消費(fèi)，但每一項(xiàng)都不是強(qiáng)制的，每一處基本都本著自愿消費(fèi)的原則，即游客未消費(fèi)，導(dǎo)游、工作人員等并未“翻臉”、“抱怨”等。“和我們以前參加過(guò)的其他旅游團(tuán)相比，感覺(jué)相當(dāng)不錯(cuò)了”。
其次，雖然有了較多的“進(jìn)店”，但整個(gè)行程中也保持了應(yīng)有的景區(qū)游覽時(shí)間，保證了旅游的質(zhì)量。“進(jìn)店”并未占用游覽時(shí)間，也沒(méi)有影響行程。
◎權(quán)威解讀
記者從省旅游執(zhí)法總隊(duì)了解到，按照《四川省旅游條例》第三十六條規(guī)定，旅行社經(jīng)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，同團(tuán)同標(biāo)準(zhǔn)的合同價(jià)格應(yīng)當(dāng)相對(duì)一致，價(jià)差不超過(guò)15%。超過(guò)部分，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。而這個(gè)團(tuán)，團(tuán)費(fèi)最高的是最低的一倍以上。
◎權(quán)威解讀
《旅游法》第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目……發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。價(jià)格方面，省旅游協(xié)會(huì)去年公布的九寨-黃龍3日游成本參考價(jià)為710元，也就是說(shuō)，當(dāng)日不少游客都是低于成本價(jià)參團(tuán)。