為切實(shí)保障廣大游客在高原環(huán)境下的健康安全，預(yù)防和減少高原反應(yīng)等健康風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升游覽體驗(yàn)，達(dá)古冰川管理局積極響應(yīng)州文旅部門關(guān)于提升高原旅游服務(wù)質(zhì)量與安全保障水平相關(guān)工作要求，近期組織景區(qū)一線人員，多措并舉、系統(tǒng)化地開展了系列高原旅行健康提示與應(yīng)急保障工作。
立體化宣傳引導(dǎo)，健康提示深入人心。一是靜態(tài)提示全覆蓋。管理局嚴(yán)格按照州文旅部門的部署要求，精心設(shè)計(jì)制作內(nèi)容詳實(shí)、清晰醒目的“高原旅行健康提示牌”2個(gè)，其內(nèi)容涵蓋高原反應(yīng)知識(shí)、階梯適應(yīng)原則、生活習(xí)慣建議、防曬保暖要求、禁煙禁酒提醒、必備藥物清單及應(yīng)急處置流程。提示牌科學(xué)布設(shè)在景區(qū)售票大廳、檢票大廳重要通道，確保游客在售票、檢票、休憩過程中隨時(shí)獲取健康指導(dǎo)。二是動(dòng)態(tài)宣教強(qiáng)滲透，利用景區(qū)游客中心LED大屏，高頻次播放有關(guān)“高原旅行健康提示視頻”，視頻以生動(dòng)直觀的畫面和通俗易懂的語言，形象傳達(dá)了高原環(huán)境特點(diǎn)、常見反應(yīng)癥狀、預(yù)防措施及緊急處理步驟，增強(qiáng)了游客信息接受度。三是主動(dòng)發(fā)放全覆蓋，以志愿服務(wù)崗為載體，在景區(qū)游客中心廣場(chǎng)主動(dòng)向抵達(dá)老年游客發(fā)放紙質(zhì)版《高原旅行健康提示單》100余份，方便游客隨身攜帶、隨時(shí)查閱，并在行程前、中、后持續(xù)發(fā)揮提醒作用。四是在票務(wù)大廳設(shè)立高原健康咨詢點(diǎn)，對(duì)一線人員進(jìn)行高原健康知識(shí)培訓(xùn)，并要求票務(wù)人員化身為“安全宣傳員”，確保在服務(wù)過程中主動(dòng)、及時(shí)為游客解答相關(guān)疑問。
夯實(shí)應(yīng)急保障基礎(chǔ)，救援響應(yīng)能力提升。一是在索道下站顯著位置設(shè)立“紅十字救護(hù)站”，并配備了充足的便攜式氧氣袋，高原反應(yīng)常用藥品、急救包、血壓計(jì)、體溫計(jì)等基礎(chǔ)醫(yī)療物資和器械，為出現(xiàn)輕度高原不適的游客提供及時(shí)、專業(yè)的初步醫(yī)療支持。二是應(yīng)急預(yù)案再完善，管理局結(jié)合《高原旅行健康提示》中的應(yīng)急處置指引和景區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)一步修訂和完善了《達(dá)古冰川景區(qū)游客突發(fā)高反應(yīng)急處置預(yù)案》。預(yù)案進(jìn)一步明確了職責(zé)分工、信息報(bào)送流程、輕癥現(xiàn)場(chǎng)處置規(guī)范、為重癥快速轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)制，確保響應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。
關(guān)鍵信息強(qiáng)化公示。在提示牌、提示單和救護(hù)站等顯著位置公示了包括景區(qū)緊急電話、州縣醫(yī)院、衛(wèi)生院聯(lián)系電話，確保游客在需要時(shí)能第一時(shí)間獲得有效救助。同時(shí)，也公布了州縣文旅、交通部門的聯(lián)系電話，方便游客咨詢。
通過系統(tǒng)開展高原旅行健康提示工作，有效提升了游客對(duì)高原環(huán)境的認(rèn)識(shí)和自我防護(hù)意識(shí)，游客健康意識(shí)顯著提升。同時(shí)，充分體現(xiàn)了達(dá)古冰川管理局“游客至上、安全第一”的管理理念，有力增強(qiáng)了游客的安全感和信任度，景區(qū)游覽安全系數(shù)得到顯著提升。
下一步，管理局將持續(xù)關(guān)注健康提示效果和救護(hù)站運(yùn)行情況，根據(jù)游客反饋和實(shí)際需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，并加強(qiáng)工作人員急救技能培訓(xùn)，讓達(dá)古冰川避暑之旅為游客提供安全、健康的美好體驗(yàn)。
文字 | 游人管理處
編輯 | 嚴(yán)彬
責(zé)編 | 馬燕
審核 | 吳成紅