為全面提升達古冰川景區應對突發事件的應急處置能力，確保在各類突發情況下票務工作有序開展，達古冰川管理局于4月18日組織開展了景區票務應急演練。本次演練以“安全有序、快速響應、服務暖心”為原則，重點針對斷電斷網、門禁故障等突發狀況進行實戰模擬，全面檢驗票務應急響應機制。
周密部署，細化演練方案。演練前成立了工作組，由游人管理處牽頭、相關處室配合，圍繞斷電斷網、門禁系統癱瘓等風險，制定了票務應急演練方案，明確“指揮調度－故障處置－游客疏導”全鏈條分工，預設斷電斷網20分鐘、閘機故障超40%等壓力場景，選定以售票大廳、檢票口為演練區域，提前準備紙質應急票、手持檢票機、檢票打孔機、對講機等物資8件，確保演練貼近實戰需求。
多場景實戰，強化應對能力。演練分兩個階段實施。在斷電斷網情況下，15分鐘內啟動備用電源，10分鐘內將應急紙質票發放至每一位售票人員；在檢票口開啟人工通道，啟用人工核驗、手持設備雙軌檢票，確保5分鐘內快速入園，同步通過LED、喇叭等方式發布溫馨提示。在門禁系統故障處置方面，技術人員15分鐘內定位故障源，票務員通過手持機核銷景區門票，人工通道通行效率達500人/小時。同時，抽派人員組成“好客服務小組”，設置“暖心等候區”，引導游客掃碼聽講解，觀看地質公園科普片，為游客提供熱水、休息、母嬰等暖心服務。
總結提升，筑牢安全防線。演練全程歷時40分鐘，覆蓋3類突發狀況，參與工作人員11人，處置模擬問題3項。經評估應急流程啟動及時率100%，游客通行率達常態水平的70%。在演練過程中，存在紙質票登記信息不全、票務人員應急處置能力待提升等問題。針對存在的問題，達古冰川管理局將針對票務人員開展“一對一”的崗位培訓，重點強化紙質票務等薄弱環節。
此次演練有效提升了復雜場景下的應急處置水平，檢驗了工作人員對突發事件的應急處置能力，為景區高峰期服務保障積累了經驗。下一步，達古冰川管理局將持續完善應急預案，全力守護游客入園“第一站”安全暢通，筑牢票務防線，彰顯好客溫度。
文字 | 游人管理處
編輯 | 嚴彬
責編 | 馬燕
審核 | 黃仕海