春節(jié)，在闔家團(tuán)圓的日子里，達(dá)古冰川管理局干部職工“舍小家、顧大家”，始終堅(jiān)守并奮戰(zhàn)在景區(qū)一線崗位，從細(xì)處著手，向?qū)嵦幇l(fā)力，扎實(shí)有效開展假日旅游服務(wù)保障工作，合力確保廣大游客在景區(qū)安全游、快樂游、舒心游、放心游。共接待游客2.06萬人次，實(shí)現(xiàn)直接收入635.12萬元，其中門票收入155.87萬元。
一是抓實(shí)安全措施，確保游客安全游。以“隱患就是事故”的理念，聚焦景區(qū)道路交通、旅游設(shè)施、森林防火、地質(zhì)災(zāi)害、消防安全、游客游覽安全等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全方位、拉網(wǎng)式排查整治安全隱患5個(gè)。完成對(duì)50臺(tái)觀光車的維護(hù)保養(yǎng)、保險(xiǎn)購買和年度審驗(yàn)工作。按照日接待5000人次的最大承載量，儲(chǔ)備并投入觀光車輛60臺(tái)，增聘“天天工”駕駛員30人。針對(duì)強(qiáng)降溫極寒天氣，及時(shí)采取觀光車套防滑鏈條、路面拋灑鹽巴和鋪設(shè)草墊、重點(diǎn)路段動(dòng)態(tài)開展鏟冰除雪等方式，應(yīng)對(duì)強(qiáng)降溫極寒天氣，確保觀光車運(yùn)行和游客游覽安全。免費(fèi)開放索道下站高原救助站，并協(xié)調(diào)縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療人員組成醫(yī)療保障組，駐點(diǎn)開展醫(yī)療急救，及時(shí)有效處置游客高反等突發(fā)情況30余起，實(shí)現(xiàn)景區(qū)安全平穩(wěn)有序。
二是抓優(yōu)服務(wù)保障，確保游客快樂游。根據(jù)景區(qū)最大承載量和索道最大運(yùn)力，制定落實(shí)高峰期游客分流措施。采取提前上崗、提早運(yùn)營、錯(cuò)峰游覽、延時(shí)服務(wù)等措施，確保游客快速入園并盡情游玩。局、司共252名員工組成17個(gè)服務(wù)保障工作組，下沉一線、靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，以“一張笑臉、一聲問好、一把椅子、一杯熱水、一趟攙扶、一場(chǎng)講解、一次提醒”“團(tuán)寵式”服務(wù)保障廣大游客，讓他們感受到冰川“溫度”，其間為游客免費(fèi)發(fā)放一次雨衣4000余件，提供開水5000余人次，開展景區(qū)咨詢服務(wù)、安全提醒、宣傳講解、動(dòng)態(tài)保潔等志愿服務(wù)10000余人次；開展旅游市場(chǎng)整治和聯(lián)合執(zhí)法22次，有效規(guī)范旅游市場(chǎng)，合力塑造“大冰川”旅游品牌良好口碑。
三是抓新宣傳營銷，確保游客舒心游。整合營銷資源，擴(kuò)大宣傳矩陣，多渠道、多領(lǐng)域、多方位宣傳推介，吸引更多游客來達(dá)古冰川打卡消費(fèi)，其中微信公眾號(hào)、頭條號(hào)、小紅書等9個(gè)平臺(tái)共發(fā)布冬季旅游資源宣傳推文105條，合計(jì)閱讀量近1000萬人次；官方抖音、視頻號(hào)推送宣傳短視頻22條，觀看量500萬人次；川觀、百度、中新網(wǎng)、州縣媒體平臺(tái)推文50條，閱讀量近1800萬人次；針對(duì)自駕車主，通過四川新聞廣播實(shí)時(shí)播報(bào)冬季旅游資源，覆蓋600萬車主；1月28日至2月3日期間，通過《人民日?qǐng)?bào)》、北方新報(bào)、新華每日電訊等10余家視頻號(hào)和抖音平臺(tái)，開展“共賞祖國的萬里山川，同過歡樂的中國新年”為主題的景區(qū)實(shí)時(shí)雪景直播，7天合計(jì)觀看達(dá)1461.6萬人次，點(diǎn)贊量243.9萬次。大年初一至初四，策劃推出“4860冰川之巔觀日出”和“原鄉(xiāng)研學(xué)行”定制旅游產(chǎn)品，有效豐富旅游產(chǎn)品供給，提升游客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)“有人氣、有氛圍、有影響力”。
文字 | 辦公室
編輯 | 嚴(yán)彬
責(zé)編 | 馬燕
審核 | 黃仕海